電車の遅延や観光の長引きでホテルの到着予定時刻を過ぎそうなら、できるだけ早く宿泊施設に連絡しましょう。連絡なしの遅延は予約の取り扱いに影響する場合があります。
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連絡前に用意する情報
- 予約者名と予約番号
- 宿泊日と予約したプラン
- 現在の状況と新しい到着見込み時刻
- 交通状況によって再度変更する可能性
連絡の方法
予約確認メールに記載された電話番号や公式サイトの連絡先を使います。夜間は電話の方が確実な場合がありますが、施設の案内に従ってください。予約サイト経由の場合は、施設への直接連絡に加え、予約サイト側の変更手続きが必要かも確認しましょう。
深夜到着で注意すること
フロントの営業時間、夜間入口、鍵の受け取り方法、駐車場の入庫時間を確認します。無人チェックインの場合は、必要な暗証番号や本人確認方法を事前に把握してください。到着予定がさらに変わる場合は再連絡します。
キャンセル料と返金
キャンセル料や不泊の扱いは施設と予約プランごとに異なります。交通遅延があっても自動的に免除されるとは限らないため、予約条件を確認し、必要なら遅延の証明を保存しておきましょう。
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